Politique de remboursement
Chez WeddingDance.io, nous proposons des produits numériques téléchargeables immédiatement après l’achat. Conformément aux lois des sur le commerce électronique, les produits digitaux ne sont pas éligibles au remboursement une fois l'accès accordé, sauf en cas de problème technique empêchant leur utilisation.
Conditions de remboursement
Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :
- Problème technique empêchant le téléchargement ou l’accès au produit, non résolu après intervention de notre support technique
- Produit non conforme à la description fournie sur notre site
Pour faire une demande de remboursement, contactez-nous à info@weddingdance.io en précisant :
- La preuve d’achat (email de confirmation ou numéro de commande)
- Une description détaillée du problème rencontré
- Toute capture d’écran ou preuve du dysfonctionnement
Notre équipe analysera votre demande sous 48 heures et vous informera de la décision.
Toute demande basée sur un simple changement d’avis ou une erreur de commande ne pourra pas être acceptée.
Problèmes d'accès ou de téléchargement
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre produit digital, contactez-nous immédiatement à info@weddingdance.io. Nous nous engageons à vous assister pour garantir un accès complet à votre achat.
Exceptions / Produits non remboursables
Certains cas ne sont pas éligibles au remboursement :
- Changement d’avis après l’achat
- Erreur de commande de la part du client
- Absence d’utilisation du produit
- Produits ayant déjà été téléchargés ou consommés intégralement
Les cartes cadeaux et offres promotionnelles ne sont pas remboursables.
Échanges
Étant donné la nature numérique de nos produits, les échanges ne sont pas possibles. En cas de problème technique, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Délai de rétractation pour les clients de l’Union Européenne
Si vous résidez dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après l’achat, tant que le produit n’a pas été téléchargé ou consommé.
Si vous souhaitez exercer ce droit, contactez-nous à info@weddingdance.io avant de procéder au téléchargement.
Remboursements
Si votre demande de remboursement est acceptée, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@weddingdance.io.